Первый визит: что спросить у мастера маникюра, прежде чем записаться

Зачем спрашивать до записи, а не на месте

На приёме неудобно выяснять, как обрабатывали кусачки, которые уже лежат на столе. Неловко и уходить, если ответ не устроил. Поэтому вопросы про безопасность и условия лучше задать заранее: в мессенджере, в комментарии к онлайн-записи или по телефону.

Хорошая студия отвечает на такие вопросы спокойно и конкретно. Название дезинфицирующего средства, модель сухожара, что именно одноразовое, что будет с отслойкой на второй неделе. Расплывчатое «у нас всё стерильно» без деталей — повод уточнить ещё раз.

Сколько вопросов достаточно

Не нужно устраивать допрос. Достаточно трёх блоков: как обрабатывают инструмент, какие материалы и расходники используют, какие условия у записи и гарантии. Ниже разбираем каждый блок и в конце сводим всё в короткую таблицу.

Вопрос первый: как вы стерилизуете инструмент

Это главный вопрос, и ответ на него должен описывать порядок шагов, а не одно слово «сухожар». Металлический инструмент проходит несколько этапов, и каждый решает свою задачу. Пропуск любого из них снижает пользу следующих.

Подробнее о признаках, по которым это видно на месте, мы писали в статье как понять, что инструменты стерильные. Здесь коротко о том, какой ответ ожидать и как устроено у нас.

Как устроено в Ла Контур

После работы инструмент проходит предстерилизационную обработку (ПСО) раствором Optimax Prof, экспозиция 15 минут. Затем его очищают в ультразвуковой ванне или вручную жёсткими щётками, промывают и сушат. Сухой инструмент упаковывают в индивидуальный крафт-пакет и стерилизуют прямо в нём в сухожаре Ferroplast-10: 180 °C, 60 минут. Хранится он в том же запечатанном пакете с датой стерилизации, а вскрывают пакет при вас.

• Optimax Prof — медицинское дезсредство с сертификатами и декларациями соответствия.
• Порядок соответствует СП 2.1.3678-20, п. 8.2.29: упаковку кладут в сухожар до начала цикла.
• Стерилизуют ножницы, кусачки, фрезы для кутикулы и для снятия покрытия, пушеры.

Как студия проверяет, что цикл прошёл

В каждом цикле в контрольных точках сухожара стоят 5 термоиндикаторов. Это наклейки, которые меняют цвет при нужной температуре. Если хоть один не поменял цвет, цикл считается нарушенным, и мы вызываем мастера по обслуживанию. Плановую проверку сухожар проходит раз в год, журналы стерилизации ведём ежедневно и еженедельно, в зависимости от журнала.

Какой ответ должен насторожить

Инструмент лежит открыто в стакане, пакет вскрыт до вашего прихода, на пакете нет даты, или студия называет вместо стерилизации «ультрафиолетовый шкаф». Ультрафиолетовая камера подходит для хранения, но стерилизатором не является. В таких случаях можно попросить вскрыть новый пакет при вас или выбрать другую студию.

Вопрос второй: что у вас одноразовое

Не всё в маникюре можно стерилизовать. Пилку, баф или апельсиновую палочку нельзя обработать в сухожаре без потери свойств, поэтому их используют один раз и выбрасывают. Если студия говорит, что пилки «дезинфицируют», это повод задуматься.

У нас на каждого гостя открывают новый набор расходников. После визита всё одноразовое уходит на утилизацию.

• пилки и бафы;
• апельсиновые палочки;
• безворсовые салфетки;
• щёточки;
• перчатки, шапочка и маска мастера;
• диски для насадки смарт-педикюра: металлическая насадка стерилизуется, а сменный диск наклеивают и снимают при вас.

Что не одноразовое, и это нормально

Фреза сделана из металла и проходит тот же цикл стерилизации, что и ножницы. Одноразовой она не бывает, и требовать новую фрезу на каждый визит не нужно. Важно другое: чтобы фреза лежала в том же пакете, который вскрывают при вас.

Вопрос третий: какой техникой и какими материалами вы работаете

Техника влияет на ощущения на приёме, материалы — на то, как покрытие держится и снимается. Спросите, работает ли мастер аппаратом или замачивает руки, и какими брендами покрывает ногти.

Аппарат или замачивание

Мы работаем аппаратно, классический маникюр с замачиванием не делаем. Иногда гости приходят с опасением: у прошлого мастера фреза пропилила ноготь. В таком случае мы объясняем, как держим угол фрезы, и работаем без давления на ноготь. Разбор страхов вокруг аппарата есть в статье аппаратный маникюр: больно и опасно.

Родной ноготь мастер не спиливает: работа идёт с искусственным покрытием. Тогда ноготь остаётся в порядке и при визитах раз в две недели, и раз в три-четыре.

Ещё один частый вопрос — не испортится ли носка, если сменить мастера. Не испортится, если новый мастер работает безопасно. Привыкать к одной технике не нужно: кусачки у прошлого мастера и ножницы у нового на кутикуле никак не скажутся.

Бренды и чего в студии нет

Для цвета мы используем Luxio, Nail Republic, Navi и частично Milk. Материалы отбираем по отзывам, рекомендациям мастеров и по своему опыту с разными ногтями: на влажных и сухих руках одна и та же база ведёт себя по-разному.

• акрил и акригель — не используем совсем: это аллергенный материал и для гостя, и для мастера;
• материалы с формальдегидом, толуолом и дибутилфталатом;
• сильнокислотные материалы, которые могут сжечь ноготь;
• самые дешёвые материалы без понятного состава.

Что рассказать о себе при записи

Вопросы работают в обе стороны. Мастеру нужно знать несколько вещей заранее, чтобы подобрать материал и спланировать время.

• Аллергия на гель-лак или на какой-то материал в прошлом. Скажите, если помните название.
• Беременность. Запретов по материалам нет, но покрытие иногда держится хуже из-за гормонального фона, тогда подбираем полигель или другую базу.
• Покрытие другого салона на ногтях. Мастер заложит время на снятие и посмотрит, в каком состоянии ноготь под ним.
• Что не устраивало раньше: отслойки по бокам, сколы, ноготь растёт вниз. Фото в директ до визита экономит время.
• Возраст младше 18 лет. В этом случае нужно устное согласие родителей по телефону.

Почему нельзя скопировать любое фото

Тип ногтя влияет на результат. Сильно заузить форму нельзя: ноготь начнёт ломаться. Убрать длину в ноль тоже не выйдет — под ногтем кожа, и опиливать её больно. Если референс не подходит вашим ногтям, мастер объяснит почему и предложит близкий вариант.

Организационные вопросы: цена, гарантия, отмена

Часть недоразумений возникает не из-за маникюра, а из-за условий. Их проще выяснить до записи и не спорить потом. Про то, как проходит сам визит по шагам, мы рассказали в статье первый визит к мастеру маникюра.

Что входит в цену

Уточните, что входит в стоимость услуги и как считают дизайн. У нас дизайн считается за каждый ноготь и добавляется к покрытию, а френч — отдельной позицией прайса. Цены ниже — из прайса студии на момент публикации.

Гарантия и ремонт

Если покрытие отслоилось в первые 7 дней, переделываем бесплатно. На второй и третьей неделе бесплатно ремонтируем: пришлите фото в директ, и мы пригласим на ремонт.

Отмена, опоздание, оплата, выбор мастера

Отменить запись нужно не позднее чем за 24 часа. При опоздании больше чем на 15 минут визит могут сократить или перенести. Оплатить можно наличными, картой или по СБП. При онлайн-записи можно выбрать мастера: Анжелу или Серафиму.

Чеклист перед записью одной таблицей

Сохраните таблицу и сверяйтесь с ней, когда выбираете студию. Ответы в правой колонке — то, как это устроено у нас.